1. En résumé
Vous pouvez demander à tout moment la suppression des données personnelles que Darkin Production détient sur vous. La demande est gratuite, ne demande aucune justification, et nous y répondons en 30 jours maximum.
Une seule adresse à retenir : hello@darkinproduction.com, objet « Suppression de mes données ».
2. Comment faire votre demande
- Envoyez un e-mail à hello@darkinproduction.com avec l'objet « Suppression de mes données ».
- Indiquez les coordonnées avec lesquelles vous nous avez contactés : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et, si vous le connaissez, le canal utilisé (formulaire du site, publicité Facebook ou Instagram, WhatsApp, appel).
- Nous vérifions votre identité (pour ne supprimer les données de personne d'autre), puis nous procédons à la suppression.
- Vous recevez une confirmation écrite une fois la suppression effectuée.
Vous pouvez aussi passer par le formulaire de la page Contact en précisant votre demande : elle est traitée de la même façon.
3. Données issues de Facebook, Instagram et WhatsApp
Darkin Production gère, pour le compte de ses clients professionnels, des pages, comptes publicitaires et conversations sur les plateformes de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business). À ce titre, nous pouvons recevoir :
- les coordonnées que vous avez renseignées dans un formulaire publicitaire (formulaire instantané Facebook ou Instagram) : nom, e-mail, téléphone, et vos réponses aux questions du formulaire ;
- le contenu des messages que vous nous envoyez, ou que vous envoyez à l'un de nos clients, via WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct ;
- votre numéro de téléphone lorsque vous ouvrez une conversation WhatsApp avec l'un de ces comptes professionnels.
Ces données servent uniquement à vous recontacter au sujet de votre demande. Elles ne sont ni revendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
Votre demande de suppression couvre l'ensemble de ces données : celles conservées dans nos outils, et celles conservées dans les outils Meta auxquels nous avons accès (bibliothèque de prospects, boîte de réception professionnelle).
4. Retirer l'accès de notre application Meta
Si vous avez, à un moment, autorisé une application Darkin Production depuis votre compte Facebook ou Instagram, vous pouvez retirer cette autorisation vous-même :
- Ouvrez Facebook → Paramètres et confidentialité → Paramètres.
- Allez dans Applications et sites web.
- Sélectionnez l'application concernée, puis Supprimer.
Ce retrait coupe l'accès pour l'avenir. Pour faire effacer les données déjà reçues, envoyez en plus la demande décrite au point 2 : c'est cette demande qui déclenche la suppression.
5. Ce que nous supprimons
- Vos coordonnées et le contenu de vos échanges avec nous (e-mails, formulaires, messages).
- Votre fiche dans nos outils de suivi commercial.
- Les prospects vous concernant issus des formulaires publicitaires Meta.
- Votre inscription éventuelle à nos envois d'e-mails.
6. Ce que nous devons conserver
Certaines données ne peuvent pas être effacées, la loi nous imposant de les garder :
- Factures et pièces comptables : 10 ans (Code de commerce).
- Contrats et documents contractuels : 5 ans après la fin de la relation.
- Journaux de connexion techniques : 12 mois maximum.
Ces éléments sont alors archivés en accès restreint et ne servent plus à vous contacter.
7. Délais
- Accusé de réception : sous 72 heures ouvrées.
- Suppression effective et confirmation : 30 jours maximum à compter de la demande.
- Sauvegardes : nos sauvegardes chiffrées tournent sur 30 jours ; passé ce délai, plus aucune copie ne subsiste.
8. Si vous n'êtes pas satisfait
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.
9. Contact
- Darkin Production SAS
- 78 avenue des Champs-Élysées, Bureau 326, 75008 Paris, France
- E-mail : hello@darkinproduction.com
Pour le détail de nos traitements de données, consultez notre politique de confidentialité.